استراتژی های حفظ مشتری در کسب و کارهای آنلاین

روش های کاربردی حفظ مشتری

استراتژی های حفظ مشتری در کسب و کارهای آنلاین به منظور افزایش درآمد و جلوگیری در از دست دادن کاربر در این مقاله به صورت کامل توضیح داده شده است.

در هر سبک کسب و کار، در مرحله اول جذب مشتری و سپس حفظ آن، مهم‌ترین کار به حساب می‌آید.

دانستن روش های کاربردی حفظ مشتری برای شرکت های تجارت الکترونیک و استراتژی‌های مختلف آن برای هر مدیرسایت ضروری است.

با این حال، بسیاری از خرده فروشان آنلاین همچنان بیشتر وقت و انرژی خود را صرف جذب خریداران جدید می کنند و با رشد کسب و کار خود از حفظ مشتری غفلت می کنند.

اما ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار برای هر کسبو کار آنلاین موفق ضروری است.

با حفظ کاربران فعلی به بهبود سئو سایت کمک کرده اید و به مرور زمان با رشد جایگاه سایت در نتایج گوگل با افزایش ورودی گوگل چشمگیری مواجه خواهید شد.

مزیت های حفظ کاربران برای کسب و کارهای آنلاین

علاوه بر صرفه جویی در هزینه های جذب مشتری، خریداران ثابت شما احتمالاً خریدهای بزرگ تری انجام می دهند و به عنوان یک شتری وفادار شرکت و سایت شما را به دیگران نیز پیشنهاد دهند.

حفظ مشتری برای رشد هر بیزینس و سوددهی آن ضروری است و به طور کلی افزایش 5٪ ​​در نرخ حفظ مشتری منجر به افزایش سود 25٪ تا 95٪ می شود.

اگر معیار مربوط به تجارت آنلاین حتی نصف آن باشد، حفظ مشتری ارزش سرمایه گذاری زمان و پول شما را دارد.

ده‌ها استراتژی، از تغییرات جزئی گرفته تا ابتکارات بزرگ، می‌توانند میزان ماندگاری کاربران را برای شما بهبود بخشند.

در ادامه 12 موردی از استراتژی های مهم برای حفظ مشتری را آورده ایم که می توانید برای بهبود نرخ حفظ کاربر در سال 2024 از آنها استفاده کنید.

6 استراتژی بازاریابی برای حفظ مشتری در سال 2024

تیم بازاریابی شما می تواند نقش مهمی در حفظ و جذب مشتری داشته باشد. در واقع، بازاریابی با هدف نگهداری مشتریان گذشته و فعلی یکی از موثرترین کارهایی است که می توانید برای افزایش فروش انجام دهید.

این شش استراتژی عمدتا کم‌هزینه و با تأثیر بالا می‌توانند به بازدهی مثبت در سال 2024 برای رشد کسب و کار آنلاین شما مؤثر واقع شوند.

استفاده از داده ها برای درک مشتریان و طراحی استراتژی بازاریابی

مزیت کسب و کارهای آنلاین و سایت های فروشگاهی نسبت به روش های فروشی سنتی، انبوهی از داده های مفید و مرتبط کاربران است که در اختیار شماست.

با این حال، تمام این اطلاعات هیچ فایده ای برای شما ندارد مگر اینکه از ابزارهایی که برای تجزیه و تحلیل آن نیاز دارید یهره ببرید.

ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) زیادی برای استفاده هستند و به کمک آنها می‌توانید نرخ حفظ مشتری را افزایش دهید.

از اطلاعاتی که بر روی مشتریان خود دارید استفاده کنید تا پیام‌های مرتبطی را ارائه دهید تا باعث افزایش فروش شود.

این داده های کسب و کار به شما قدرت زیادی در رقابت می دهد، بنابراین از این مزیت نهایت استفاده را ببرید.

اهدای جایزه برای معرفی شما به دیگری

دادن جایزه و هدیه به کاربرانی که شما را به دیگران معرفی می‌کنند یک راه و استراتژی عالی برای جذب مشتریان جدید است.

اگر سفارش‌ها و خدمات خود را به درستی انجام می دهید، مشتریان به صورت رایگان در مورد کسب و کار شما صحبت می کنند زیرا آنها محصولات یا خدمات شما را دوست دارند و می خواهند همه در مورد آن بدانند.

با این حال، می‌توانید جذب کاربر را با انگیزه‌ها یا پاداش‌هایی برای کاربرانی که منجر به جذب افراد جدید می‌شوند را تسریع دهید.

ارائه کدهای تخفیف استراتژیک

کوپن‌ها و کدهای تخفیف زمان‌دار برای بهینه‌سازی حفظ مشتری اثر خوبی دارند.

به عنوان مثال، یک کوپن پس از اولین خرید، انگیزه خرید دوم را ایجاد می کند و مشتری را به خریدار تکراری تبدیل می کند.

برای تعیین مقادیر و زمان‌بندی بهینه تخفیف برای پروفایل های مختلف مشتریان ، چندین تست A/B انجام دهید ، سپس آن ها را به مشتریان خود ارائه دهید.

پشتیبانی از خدمات مشتری

خدمات انسانی و شخصی به مشتریان گران است، اما می تواند سود زیادی را به همراه داشته باشد.

حل مثبت مشکل مشتری، نرخ حفظ کاربر را بهبود می‌دهد، در حالی که احساس نادیده گرفته شدن یا بدرفتاری می تواند منجر به پست ها یا نظرات منفی دررابطه با شما شود.

ایجاد یک ارتباط و تعامل خوب با مشتریان

در شبکه‌های اجتماعی با مصرف کنندگان خود در ارتباط باشید. با دانستن روش های برقراری ارتباط مناسب با مشتری می‌توانید یک ارتباط دوستانه و مفید داشته باشید.

زمانی را برای پاسخ به سؤالات مشتری و پاسخ به نظرات کاربران در کانال‌های اجتماعی اختصاص دهید.

این تعامل ایجاد شده باعث افزایش رضایت کاربر شده و احتمال جذب کاربران جدید را نیز افزایش می‌دهد.

استفاده از ایمیل و دیگر کانال های ارتباطی

با استفاده از را های ارتباطی مانند ایمیل یا دیگر شبکه های اجتماعی، ارتباط خود را با کاربران حفظ کنید.

اکثر مشتریان هر تجارت الکترونیک دارای حساب ایمیل و یا شبکه های اجتماعی هستند.

ایمیل یک ابزار کم هزینه است که برای برقراری ارتباط به ویژه با بهترین مشتریان شما، عالی است.

6 روش بهبود تجربه کاربر برای حفظ مشتری

تجربه مشتری و کاربر در قلب حفظ مشتری است و عملیات تکمیل شما مستقیم ترین نقش را در آن تجربه برای خرده فروشی آنلاین ایفا می کند.

برای بهبود نرخ حفظ مشتری شما باید از 6 روش زیر برای حفظ آنها در سال 2024 استفاده کنید.

خدمات را سریعتر تحول و ارائه دهید

هنگامی که مشتری سفارشی می دهد، توقع دارد که هر چه سریعتر به محصول مورد نظر خود دست پیدا کند.

البته سفارش‌ها برای انجام و ارسال به ترتیبی که قرار داده شده اند در صف قرار می گیرند و شما باید زمان مورد نیاز برای انجام سفارش و خدمات را به آنها اطلاع دهید.

کارهایی همچون افزایش نیروی انسانی برای انجام سریعتر، اتوماتیک کردن بخش هایی از کار به شما می‌توانید برای تحویل سریع سفارش‌ها و افزایش نرخ حفظ مشتری کمک کند.

اهمیت دادن به سفارش و دقت در انجام آن

کسب‌کارهای آنلاین با جلب اعتماد و اطمینان کاربران خود رشد می‌کنند. برای انجام سفارش‌ها باید دقت داشته باشید تا با بالاترین کیفیت سفارش را تحویل دهید.

گاهی اوقات اشتباهات اتفاق می افتد و با جلب رضایت آنها در حفظ مشتری کوشا باشید و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.

یک گزارش برای انجام سفارش‌ها برای خود ایجاد کنید و اگر میزان خطای شما بالاتر از 0.5٪ رفت، نحوه انجام کار خود را بازبینی و بهینه‌سازی کنید.

ویدیوهای معرفی محصول و آنباکسینگ پست کنید

ارائه ویدیوهای معرفی محصول و آنباکسینگ در جلب نظر کاربر تاثیر فراوانی دارد.

ویدیوunboxing  محصولات یک راه عالی برای افزایش آگاهی از تجارت الکترونیک شما هستند.

با انتشار این ویدیوها در شبکه های اجتماعی، نه تنها کاربران فعلی خود را مطلع کردید، بلکه مشتریان جدید نیز با شما آشنا شده و به شما مراجعه خواهند کرد.

ارائه خدمات و محصولات مفید و با کیفیت

مصرف‌کنندگان می‌خواهند نسبت به محصولی که می‌خرند احساس خوبی داشته باشند، و در سال 2024، این بدان معناست که به آنها کمک می‌کند احساس بهتری نسبت به خریدشان داشته باشند.

محصولات و خدمات خود را با کیفیت مناسب ارائه دهید تا هم مشتریان آسوده‌خاطر باشند و هم شما را به دیگران پیشنهاد دهند.

تامین و مدیریت موجودی محصولات

تأکید بیش از حد بر اهمیت مدیریت موجودی به دلایلی فراتر از حفظ مشتری دشوار است.

مدیریت موجودی شما به خوبی بر تجربه مصرف کننده و همچنین زنجیره تامین و سودآوری شما تأثیر می گذارد.

به عنوان مثال، اگر یک کالای محبوب را به موقع دوباره سفارش ندهید و موجودی آن تمام شود، خریداران ممکن است کالای مشابه یا مشابهی را از یکی از رقبای شما دریافت کنند. اگر آنها محصول رقیب را دوست داشته باشند، شما مشتری خود را از دست داده اید.

حتی بهترین زنجیره‌های تامینی که در حال کار هستند، گاهی اوقات در دنیای امروز دارای اشکالاتی هستند. با این حال، مدیریت و تامین موجودی محصولات به صورت هوشمند و مبتنی بر داده می تواند از سهام شما در برابر شوک محافظت کند و به حفظ مشتریان وفادار شما کمک کند.

ایجاد وفاداری مشتری به برند

یکی از راه های تاثیرگذار برای حفظ مشتری، ایجاد وفاداری مشتری به برند شما است.

با انجام کارهای متفاوتی می‌توانید این حس وفاداری را ایجاد کنید.

کارهایی همچون ارسال رایگان، ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی، داشتن پشتیبان فعال و ارائه مشاوره های مفید به آنها باعث جلب رضایت شده و مشتری را نسبت به برند شما وفادار خواهد کرد.

نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشتری

معیارهای جذب مشتری نسبت به نرخ حفظ مشتری هیجان انگیزتر و قابل هضم تر هستند.

نرخ تبدیل ها، مشتریان به دست آمده و از دست رفته و میانگین فروش همه نقاط داده ارزشمند برای کسب و کار هستند.

اما نرخ ریزش مشتری، رشد شرکت شما را کند می کند و حفظ مشتری آن را تسریع می کند.

به کمک فرمول زیر می توانید یک محاسبه ساده از ارزش طول عمر مشتری (CLV) انجام دهید:

ارزش طول عمر مشتری = میانگین مقدار سفارش ناخالص * میانگین سفارش در سال * میانگین سال نگهداری (در سراسر شرکت)

این مقادیر در طول زمان با اضافه کردن داده های بیشتر، به ویژه میانگین مدت زمان حفظ مشتری برای برند خود، تغییر خواهند کرد.

می‌توانید با جایگزین کردن میانگین مبلغ سفارش ناخالص با میانگین حاشیه سود در هر سفارش، محاسبه را برای محاسبه سودآوری اصلاح کنید.

همچنین این فرمول به شما امکان می دهد مشتریانی که به دنبال تخفیف و هزینه کمتر هستند را از مشتریان ممتازی که مایل به پرداخت قیمت کامل هستند جدا کنید.

اهمیت حفظ و نگهداری مشتری در تجارت آنلاین

در حالی که جذب مشتری همیشه باید یک نقطه کانونی برای کسب و کار شما باشد، به یاد داشته باشید که حفظ مشتری نیز به همان اندازه اهمیت دارد.

با اطمینان از ارائه یک تجربه لذت بخش به مشتریان فعلی خود، پایه و اساس یک پایگاه مشتری وفادار را ایجاد می کنید و همچنین اخبار برند شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند.

چه این استراتژی‌ها یا استراتژی‌های دیگر را استفاده کنید، شیوه‌های حفظ مشتری خود را در سال 2024 ارتقا دهید تا درآمد و سود خود را افزایش دهید.