چه راه هایی برای حفظ مشتری وجود دارد ؟
اگر می خواهید در دراز مدت تجارت شما موفق شود ، حفظ مشتری فاکتور بسیار مهمی است که باید بر روی آن تمرکز ویژه ای داشته باشید .
نتیجه ی این عمل نگهداری مشتری دائم العمر است . عدم کار بر روی وفاداری مشتری و بهبود استراتژی های حفظ مشتری به معنای این است که کسب و کار شما درجا میزند .
با وجود این مشتری های جدید را به دست بیاورید و آن ها را به مشتری وفادار تبیدل کنید . از دست دادن بسیاری از مشتریان موجود برای شما گران تمام میشود .
این نکته قابل گفتن است که برای جذب مشتری جدید چند برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود شما هزینه دارد .
در این پست میخواهیم نگاهی به آنچه می توانید برای بهبود وفاداری به کسب و کار شما و نگهداری مشتری در کسب و کار خود انجام دهید بکنیم .
همچنین شما با یادگیری این ترفندها قادر خواهید بود روابط مشتری با خود را بهبود ببخشید و افزیش فروش و افزایش بازدید کننده سایت را کسب کنید .
ترک برند شما توسط مشتریان موجود در گام اول
اگر می خواهید حفظ مشتری را بهبود دهید بهتر است یک قدم به عقب برگردید و ببینید که چه چیزی در وهله ی اول روی میزان ماندگاری مشتری شما تأثیر می گذارد و دلیل ترک آن ها چیست ؟
اگر از دلایلی که منجر به کاهش نرخ حفظ مشتری شما می شود اطلاع دارید می توانید برای رفع این دلایل و بهبود تجربه مشتریان خود از برند خود شروع کنید .
چنان چه کاربران کمتری شما را ترک کنندعلاوه بر بهبود نگهداری مشتری ، رضایت مشتری و وفاداری به برند را نیز بهبود می بخشید .
یکی از استراتژی هایی که میشود در پیش گرفت این است که از کسانی که شما را ترک میکنند بازخورد بگیرید .
به محض اینکه مشتری تصمیم گرفت شما را نداشته باشد و ترک کند می توانید برای او ایمیل شخصی ارسال کنید تا از او بپرسد که چرا تصمیم به ترک شما گرفته است .
درخواست بازخورد مشتری یک روش عالی برای تشخیص هرگونه نارضایتی مشتری است .
در صورت وجود داشتن این مورد می توانید برای تشویق خریدهای مکرر و بهبود نرخ نگهداری کاربر بر روی بهبود رضایت مشتری کار کنید .
شاید همه به ایمیل شما پاسخ ندهند ولی آنهایی که پاسخ می دهند یک بینش ارزشمند از کارهایی که برای بهتر انجام دادن کار برای بهبود نگهداری مشتری و وفاداری او هست را ارائه می دهند .
تصدیق گفته های مشتری از ارکان اساسی حفظ مشتری
نمی توانید هنگام خواندن پاسخ هایی که از مشتریان قبلی دریافت می کنید آن ئها را نادیده بگیرید و رد کنید . بهبود رضایت مشتری با گوش دادن به صحبت های آنها شروع می شود .
مطمئناً شکایات و انتقادات منفی برای شما کمی سخت است مخصوصا در شبکه های اجتماعی . اما اگر منجر به بهبود حفظ مشتری میشود از آن به عنوان یک شاخص عملکرد استفاده کنید .
می توانید نظرسنجی را در اختیار مردم قرار دهید و حتما نیازی به دریافت بازخورد مشتری از طریق ایمیل نمی باشد .
با استفاده از یک نظرسنجی به عنوان شاخص عملکرد ، مشتری که حساب خود را لغو می کند می تواند به راحتی دلیلی را انتخاب کند که چرا اینکار را انجام داده است .
از این بازخورد مشتری می توان برای انطباق با بهبود تجربه مشتری برای مشتریان جدید و به طور کلی رضایت مشتری و تشویق به خرید های پی در پی استفاده کرد .
از آنجا که نظرسنجی بلافاصله پس از قطع رابطه اعمال میشود احتمالاً پاسخ صحیح و راست بیشتر است زیرا دلیل لغو در ذهن مشتری تازه است .
این کار به آن ها نشان می دهد که شما به نظر آنها اهمیت می دهید و تاثیر بسزایی در روابط شما با آن ها و نگهداری مشتری میگذارد .
بهبود تجربه کاربر در راستای حفظ مشتری
تجربه کاربر نقش اساسی در خریدهای مکرر و حفظ مشتری دارد . تحقیقات نشان میدهد که درصد بالایی از مشتریان به دلیل برخورد نامناسب و روابط ضعیف با مشتری برند شما را ترک میکنند .
در بهبود تجربه مشتری و رضایت مشتری دو تقسیم بندی وجود دارد که عبارت است از تشویق خریدهای مکرر و وفاداری به برند تجاری.
اولین مورد شامل گرفتن بازخورد مشتری است که از مشتریان موجود دریافت کرده اید از طریق نظر سنجی مشتری و دیگر فاکتورهای لازم .
گزینه ی دوم شامل کار روی قسمتهای خاصی از تجارت شما است که بر حفظ مشتری و انتظارات مشتری تأثیر می گذارد مثل یک برنامه ی وفاداری مشتری .
چنانچه مایلید استراتژی نگهداری مشتری خود را بهبود ببخشید و تجارت خود را قوی کنید باید بر بخش های اساسی تجارت خود تمرکز کنید .
اولین فاکتوری که نیاز به تمکز دارد فرآیند تسلط به مشتری است . لازم است که در طی فرآیند تسلط به مشتری شما به وضوح آموزشهای لازم را به مشتریان جدید ارائه دهیدتا فروش بیشتری را کسب کنید .
دومین اقدامی که باید روی آن تمرکز کنید خدمات مشتری و تجربه مثبت مشتری است . مشتریان شما منیاز به احترام دارند و میخواهند به صحبت های آن ها گوش دهید .
یک راه عالی برای دستیابی به این هدف ارائه چت زنده در رسانه های اجتماعی است .
به این ترتیب وقتی مشتری های شما با مشکلی روبرو می شوند ، همیشه شخصی برای کمک وجود دارد و این به بهبود حفظ مشتری کمک بسیاری میکند .
اگر مشتری ها تجربه بدی داشته باشند آن ها این مطلب را بازگو خواهند کرد . فشارهای منفی بر برند شما در شبکه های اجتماعی خریدهای مکرر و شهرت برند شما را کاهش میدهد .
سومین عنصری که باید روی آن تمرکز کنید قابلیت استفاده از سرویس شما است .
شما می توانید از بازخورد مشتری ارائه شده توسط مشتریان قبلی به منظور بهبود تجربه مشتری از تجارت و رضایت مشتری خود استفاده کنید .
با تعامل با مشتریان وفادار از این طریق ، می توانید اطلاعاتی را که ممکن است شما از آن بی خبر باشید را کسب کنید .
