17 موردی که هر بازاریاب باید آمار آن را بررسی کند

مهم ترین بررسی های آنلاین در بازاریابی

بررسی های آنلاین بخشی اجتناب ناپذیر از کسب و کارهای آنلاین است ما در این مطلب 17 موردی از مهم ترین بررسی های آنلاین در بازاریابی را توضیح داده ایم.

در کسب و کارهای آنلاین باید بازخورد و تعاملات کاربران ارزیابی شود و همین موضوع اهمیت بررسی های آنلاین را نشان می دهد.

برای موفقیت در تجارت های آنلاین علاوه بر افزایش سئو سایت و جذب کاربران باید بدنبال حفظ و نگهداری آنها نیز باشید. همچنین باید بتوانید به بهترین شکل اعتماد هر بازدیدکننده را جلب کنید تا به مشتری بالقوه تبدیل شوند.

یکی از اولین کارهایی که کاربران انجام خواهند داد این است که به دنبال نظرات آنلاین درباره کسب و کار شما بگردند .

بررسی های خوب می تواند به عنوان یک اثبات اجتماعی عمل کند و به مردم اطمینان دهد که کسب و کار شما ارزش زمان و هزینه آنها را دارد. از طرف دیگر، نحوه مدیریت بازخورد منفی به همان اندازه مهم است.

پاسخ های متفکرانه و درست می تواند یک مشتری ناراضی را به مشتری وفادار تبدیل کند و به مشتریان بالقوه نشان دهد که برای شفافیت و بهبود ارزش قائل هستید.

با سلکتک همراه باشید تا با 17 مورد از مهم ترین online reviews در بازاریابی آشنا شوید.

اهمیت بررسی های آنلاین برای کسب و کار

بازاریابان می دانند که شهرت آنلاین فقط به رتبه بندی ستاره ها مربوط نمی شود. این در مورد اعتبار و اعتماد مشتری است. بررسی‌ها می‌توانند برند شما را ارتقا دهند یا آن را در تلاش برای نگه‌داشتن آن قرار دهند.

پلتفرم های آنلاین مانند Yelp، Google به مشتریان قدرت بیشتری از همیشه داده اند. تنها با چند کلیک، آنها می توانند تجربیات واقعی افراد دیگر را کشف کنند و از این بازخورد برای هدایت تصمیمات خود استفاده کنند.

این ابزارها برای مشاغل شفافیت بیشتری از مسیر آنها ایجاد می کند، اما می تواند باعث گمراهی شما شود.

البته، نظرات مثبت به شما کمک می کند تا یک برند قابل اعتماد ایجاد کنید، که مردم بیشتر از آن خرید می کنند. با این حال، نحوه پاسخ شما به نظرات منفی نیز چیزهای زیادی در مورد کسب و کار شما می گوید.

حتی اگر به طور مداوم خدمات عالی ارائه می کنید، یک بررسی منفی گاهی اوقات می تواند همه نکات مثبت را تحت الشعاع قرار دهد. درنتیجه ممکن است برای شما ناامید کننده باشد، اما این موارد نیز واقعیت دنیای مشتری محور امروزی است.

آنچه که بررسی های آنلاین را بسیار تاثیرگذار می کند، توانایی آنها در تأثیرگذاری بر تصمیمات متفکرانه و مبتنی بر تحقیق است. با داشتن یک واکنش منطقی و کاربرپسند می‌توانید بر تصمیمات آنها تاثیر مناسبی بگذارید تا به شما اعتماد کند.

در ادامه به آمار بررسی آنلاین را برای شما آورده ایم تا به صورت کامل با تاثیرات آن را دریابید.

1. نظرات مثبت و منفی بر مشتری تأثیر می گذارد

طبق بررسی‌های انجام شده اکثر مشتریان هنگام خرید آنلاین نظرات را می خوانند.

همچنین آنها به طور خاص به دنبال نظرات منفی هستند.

وقتی مردم به دنبال نظرات منفی و بررسی های بد هستند، علاقه مند به دانستن نقاط ضعف محصول و شرکت هستند. اگر نقاط ضعف را پیدا کنند، بهتر می‌توانند تصمیم برای خرید بگیرند.

نظرات اغلب به عنوان اعتبار کمتری در نظر گرفته می‌شود و اگر نظرات بیش از حد مثبت باشد، منجر به شک و تردید مصرف‌کنندگان می‌شود.

2. مشتری به توصیه خریداران قبلی اعتماد می کنند

باید بدانید که مشتریان به توصیه افرادی که قبلا از شما خرید انجام داده اند، اعتماد می‌کنند.

گاهی این توصیه از سمت دوستان و یا اعضای خانواده آنها صورت می‌گیرد.

جالب توجه است، افزایش قابل توجهی در خرید محصولی که نظرات آن از سوی کاربران نامگذاری شده به جای کاربران ناشناس ارائه می شود، دیده شده است و مصرف کنندگان در مورد کسب و کارها احساس اطمینان بیشتری می کنند.

طبق تحقیقات در سال 2024، 48 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که بررسی‌های افراد نام‌برده باعث می‌شود آنها احساس مثبت‌تری نسبت به یک کسب‌وکار داشته باشند که این رقم در سال 2023، 40 درصد بود.

با این حال، به طور کلی یک روند نزولی واضح در عواملی وجود دارد که باعث می شود مشتریان احساس خوبی در مورد استفاده از یک تجارت بر اساس بررسی داشته باشند.

این تغییر ممکن است نشان دهد که افراد باهوش تر می شوند، کمتر احتمال دارد که نظرات را به صورت واقعی دریافت کنند، و به طور فزاینده ای در مورد اعتماد به بازخورد آنلاین محتاط هستند.

ترجیح فزاینده برای بررسی‌های کاربران نام‌گذاری شده نیز حس گسترده‌تری از آگاهی دیجیتال را برجسته می‌کند. مصرف کنندگان در مورد محتوای تولید شده توسط کاربر هوشیارتر می شوند و قبل از تصمیم گیری به دنبال نشانه هایی از اصالت می گردند.

3. تاثیر نقدهای بیشتر در افزایش شهرت

برای اکثر مصرف‌کنندگان، تعداد بررسی‌هایی که یک کسب‌وکار دارد می‌تواند اعتماد بیشتری نسبت به آنها ایجاد کند و یا در گرفتن تصمیم نهایی برای عدم خرید به آنها کمک کند.

در واقع، 59٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند که یک کسب و کار بین 20 تا 99 بررسی داشته باشد تا به میانگین نمره و ستاره های داخل نتایج گوگل اعتماد کند.

4.  بیشتر مصرف کنندگان به تبلیغات اعتماد ندارند

وقتی نوبت به online reviews و رسانه های دیجیتال می رسد، اعتماد مصرف کننده متزلزل است.

طبق بررسی های انجام شده اعتماد به فرمت‌های مختلف تبلیغات دیجیتالی مانند تبلیغات موبایل، بنرهای آنلاین و پست‌های اینفلوئنسر کم است و تنها ۲۳ درصد از مردم به اینفلوئنسر مارکتینگ اعتماد دارند.

اکثر بازدید کنندگان نسبت به اطلاعاتی که به صورت آنلاین می‌بینند، وقتی که به تلاش‌های تبلیغاتی مرتبط است، محتاط می‌شوند، به همین دلیل است که نظرات واقعی مشتریان قدیمی بسیار ارزشمند است.

قابل ذکر است، اعتماد به تبلیغات دیجیتال در میان جمعیت‌شناسی خاص کمتر است. افراد بالای 65 سال و به دنبال آنها Gen Z (15-24) و Boomers (57-66) کمترین میزان اعتماد را به رسانه های دیجیتال نشان می دهند.

5. مصرف کنندگان نسبت به بررسی های آنلاین مشکوک هستند

در حالی که مشتری آنلاین در تصمیم گیری برای خرید به بررسی ها اعتماد می‌کنند، به بررسی های جعلی نیز مشکوک هستند.

در واقع، 49 درصد از خریداران در سایت آمازون مطمئن هستند که نظرات جعلی را دیده اند.

بدین ترتیب روز به روز اعتماد کاربران به کسب وکارهایی که از نظرات فیک و نظرات مشکوک استفاده می‌کنند، کمتر می‌شود.

6. خریداران در مورد بررسی های محصول در تلفن های خود، خارج از فروشگاه شما تحقیق می کنند

افراد زیادی هنگام خرید هر محصولی، در رابطه با آن جستجو می‌کنند.

برخی افراد قبل از خرید کالا، به سرعت جستجو می کنند تا ببینند دیگران در مورد محصول مورد نظر چه گفته اند.

برخی قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند و تعیین می‌کنند که آیا می‌توانند کالا را در جای دیگری ارزان‌تر پیدا کنند.

این آمار نشان می دهد که چگونه دنیای آنلاین و آفلاین به طور فزاینده ای یکپارچه می شوند.

اگر حضور نقد آنلاین خوبی نداشته باشید، می تواند بر تعداد فروش هایی که در فروشگاه انجام می دهید تأثیر منفی بگذارد.

7. اهمیت بررسی نظرات آنلاین برای جویندگان شغل

کاربران و خریداران تنها کسانی نیستند که برای بررسی شما به نظرات آنلاین درمورد شرکت شما توجه می‌کنند!

اکثر کارمندان و جویندگان کار به نظرات درمورد یک کسب‌وکار و رتبه‌بندی آنها می‌پردازند تا مشخص کنند که آیا فعالیت در آن مجموعه مناسب است یا خیر.

با سخت‌تر شدن رقابت برای استعدادیابی در صنایع خاص، شرکت‌ها در صورتی که بخواهند استعدادهای برتر را جذب کنند، چاره‌ای جز آگاهی بیشتر در مورد برند کارفرمای خود نخواهند داشت.

8. داشتن حداقل 4 ستاره برای جلب اعتماد مشتریان

منظور از ستاره، همان Google reviews است که کنار برند شما هنگام جستجوی آن در گوگل نمایان می‌شود.

کمترین امتیاز 1 و بیشترین آن 5 ستاره است و هنگام تصمیم گیری برای تعامل با یک کسب و کار، مشخص شده است که 3 تا 4 ستاره، کمترین امتیازی است که مشتریان احتمالاً در نظر می گیرند.

اگر رتبه پایین تری از این داشته باشید، ممکن است کسب و کار شما نادیده گرفته شود و مشتری ارزشمند خود را در این بازار رقابتی از دست بدهد.

علاوه بر این، تنها 3 درصد از مشتریان در صورتی که کسب و کاری دارای رتبه 2 ستاره یا کمتر باشد، استفاده از آن را در نظر می گیرند، که نشان می دهد استانداردهای ما فقط در حال بالاتر شدن هستند!

9. عنوان و موضوع نویسی مناسب برای جذب حداکثری

عنوان و موضوع پیام ها می‌تواند یک محرک برای جذب کاربر و گرفتم یک review مناسب برای کسب و کار شما است.

یکی از این فعالیت ها برای گرفتن review مثبت این است که پس از خرید ایمیلی به خریدار ارسال کنید.

6 نکته برای بهینه سازی عنوان پیام ها در ادامه آورده ایم:

1. برای افزایش نظرات، نام فروشگاه خود را وارد کنید.
2. در قسمت موضوع می‌توانید سوال بپرسید.
3. مشوق ها باعث الهام بخشیدن به بررسی های بیشتر در هر کسب و کاری می شود.
4. علامت تعجب باعث افزایش بازبینی می شود.
5. متن های عاطفی تاثیر زیادی بر میزان پاسخ به review ندارد.

10.  گوگل ریویو، Yelp و فیس بوک بر چشم انداز بررسی تسلط دارند

اگر بدنبال ایجاد اعتبار برای کسب‌وکار خود هستید، تمرکز بر پلتفرم‌های کمک کنند برای بررسی مناسب اهمیت زیادی دارد.

 88 درصد از کل بررسی‌های آنلاین تنها در چهار پلتفرم زیر میزبانی می‌شوند:

1. گوگل بیزینس
2. Yelp
3. فیس بوک
4. TripAdvisor

جای تعجب نیست که گوگل پیشتاز است و 73 درصد از این بررسی ها را در اختیار دارد، به این معنی که بهینه سازی حضور شما در گوگل برای اکثر مشاغل ضروری است.

Yelp، فیسبوک و تریپ ادوایزر بخش کمتری را تشکیل می دهند، اما همچنان برای موارد خاصی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

پلتفرم یلپ قابلیت های زیادی دارد و می‌توان به کمک آن به حذف نظرات و صفحات فیک در گوگل بیزینس توسط Yelp پرداخت.

11. مشاهده مشتری قبل از خرید به دو سایت ریویو

دیگر برای کسب و کارها کافی نیست که فقط روی یک سایت بررسی تمرکز کنند. در واقع، 77 درصد از مصرف‌کنندگان قبل از تصمیم‌گیری حداقل از دو پلتفرم برای تحقیق در مورد کسب‌وکارها استفاده می‌کنند، در حالی که 41 درصد به سه پلتفرم یا بیشتر روی می‌آورند.

کمتر از یک چهارم مصرف کنندگان تنها به یک سایت متکی هستند، که اهمیت حفظ حضور قوی در چندین پلتفرم بررسی را برجسته می کند.

این به این معنی است که برای مدیریت موثر شهرت برند خود، باید از یکپارچگی در چندین سایت بررسی مانند Google، Yelp، Facebook و TripAdvisor اطمینان حاصل کنید.

هنگام درخواست نظرات مشتریان، ایده خوبی است که به آنها چندین پلتفرم برای انتخاب پیشنهاد دهید.

مشتری اغلب اولویت‌ها یا حساب‌هایی با پلتفرم‌های خاص دارند، بنابراین سهولت در ارائه بازخورد نیز می‌تواند به افزایش تعداد بررسی‌هایی که کسب‌وکار شما دریافت می‌کند کمک کند.

12. مشتریان معتقدند یک محصول باید بیش از 100 نظر داشته باشد

با توجه به اینکه نظراتی که خریداران قبلی وارد کرده اند، تاثیر زیادی در خریدهای بعدی شما دارد، در نتیجه داشتن 100 نظر برای هر محصول برای مشاهده مشتریان جدید، منطقی به نظر می‌رسد.

بررسی review توسط آنها تأثیر مثبت و بزرگی بر احتمال خرید می‌تواند داشته باشد.

13.  تشویق کردن مشتریان برای ارسال نظر و review

طبق بررسی اکثر مشتریان ناخواسته نظر خود را در رابطه با محصولی اعلام نمی‌کنند. این بدان معنی است که شما نمی توانید به سادگی به مشتریان برای ارسال نظرات هتل به میل خود اعتماد کنید. آنها باید تشویق شوند تا این کار را انجام دهند.

مشتریان می گویند که راه های اصلی از آنها خواسته شده تا نظر خود را بگذارند به شرح زیر است:

• از طریق ایمیل (41%)
• در حین فروش / حضوری (35%)
• هنگام دریافت فاکتور یا رسید (35%)
• پیامک (27%)

هنگام درخواست برای ارائه نظر، باید به نحوه برخورد با مشتریان خود توجه داشته باشید. آخرین کاری که می خواهید انجام دهید این است که به عنوان یک فرد زورگو برخورد کنید.

در عین حال، می‌خواهید مشتریان را وادار به ارسال نظر کنید.

ارائه یک مشوق، مانند تخفیف ویژه یا ورود به یک مسابقه، رویکرد خوبی است که می‌توان برای آنها در نظر داشت.

14. بیشتر مصرف کنندگان از فیلترهای رتبه بندی استفاده می کنند

آیا می دانستید که از هر 10 خریدار 7 نفر هنگام جستجوی شرکت ها از فیلترهای رتبه بندی استفاده می کنند؟

از بین همه گزینه های مختلف رتبه بندی، محبوب ترین آنها محدود کردن جستجو بر اساس رتبه بندی است.

این مورد به مشتریان کمک می‌کند فقط محصولات، مکان‌ها و خدماتی را ببینند که مطابق با استانداردهای آنهاست. در نتیجه وقت و انرژی آنها تلف نخواهد شد و بیشتر با شما تعامل خواهند داشت.

15. مشتریان از شما انتظار دارند که در عرض 7 روز به نظرات منفی پاسخ دهید

وقتی مشتریان نظرات منفی در مورد یک کسب و کار ارسال می کنند، انتظار پاسخ از شما دارند. همچنین انتظار دارند در کمترین زمان ممکن به انتقاد آنها پاسخ دهید.

طبق بررسی های انجام شده، بیش از 50 درصد از مشتریان انتظار دارند شرکت ها در عرض یک هفته به بازخورد منفی پاسخ دهند.

بنابراین، شما واقعاً باید مطمئن شوید که نظرات و بررسی هایی که دریافت می کنید به طور مناسب پاسخ دهید، سعی کنید رضایت آنها را جلب کنید.

16. پاسخ شما به یک بررسی می تواند نحوه مشاهده مشتریان از کسب و کار شما را تغییر دهد

انتشارات Podium's State of Reviews در سال 2021 نشان داد که 56٪ از مصرف کنندگان دیدگاه خود را در مورد یک تجارت بر اساس نحوه پاسخ آنها به یک بررسی تغییر داده اند.

ما می دانیم که دریافت یک نظر بد از یک مشتری می تواند باعث ناراحتی شما شود. با این حال، این آمار نشان می دهد که پتانسیل تبدیل این نقطه قوت برای تجارت وجود دارد.

اگر با همدلی پاسخ دهید و سعی کنید مشتری را درک کنید، آنها احساس می کنند که واقعاً به آنها و خدماتی که دریافت می کنند اهمیت می دهید. بدین ترتیب شما می توانید یک مشتری ناراضی را به مشتری وفادار تبدیل کنید.

نکته مثبت دیگر این موضوع این است که حتی اگر خریداری که شکایت کرده است، پاسخ شما را ندهد، این واقعیت که شما سعی کرده‌اید رضایت او را کنید، وقتی دیگران نظر را می‌خوانند، کسب‌وکار شما را در مسیر رفع نیاز کاربر با بالاترین کیفیت نشان می‌دهد.

17. اهمیت نظرات به اشتراک گذاشته شده در شبکه های مجازی

بررسی کسب و کارها در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش تجارت اجتماعی می‌شود.

وقتی به رسانه های اجتماعی فکر می کنیم، آن را با ایجاد آگاهی از برند مرتبط می کنیم. با این حال، برای افزایش فروش نیز موثر است.

نرخ تبدیل در هر رسانه اجتماعی متفاوت است، به طور میانگین برای 3 شبکه اجتماعی محبوب لینکدین، X (توییتر) و فیس بوک به شکل زیر است:

• میانگین نرخ تبدیل لینکدین 0.47 درصد است.
• میانگین نرخ تبدیل برای توییتر 0.77٪ است.
• میانگین نرخ تبدیل برای فیس بوک 1.85٪ است

اما زمانی که نظرات مشتریان قبلی در پلتفرم های اجتماعی به اشتراک گذاشته می شود، نرخ تبدیل برای لینکدین 5.3 برابر، برای توییتر 8.4 برابر و برای فیس بوک 40 برابر بیشتر است.

همه این آمارها به ما نشان می‌دهند که بررسی‌ها شکل فوق‌العاده قدرتمندی از اثبات اجتماعی هستند که منجر به سطوح بالاتر تبدیل در لینکدین، ایکس و فیس‌بوک می‌شود.

دقت داشته باشید با داشتن کاربران فعال در شبکه های اجتماعی و دریافت ترافیک با منبع رسانه اجتماعی تاثیر زیادی در رشد سئو دارد. همچنین با خرید بازدید با منبع شبکه اجتماعی از وبسایت سلکتک، این پارامتر مهم را برای وبسایت خود فراهم کنید.

تاثیر نظرات آنلاین در رشد کسب و کار

بررسی‌های آنلاین به یک پارامتر کلیدی در شکل‌دهی اعتماد مشتری و ایجاد اعتبار برای کسب و کارها تبدیل شده‌اند.

پس از نظرات کاربران نترسید و آنها را فرصتی ارزشمند برای ارتباط با مشتریان خود در سطحی عمیق تر در نظر بگیرید.

اگر قصد دارید شهرت خود را افزایش دهید و یک برند سازی اصولی داشته باشید، بهتر است 4 مرحله زیر را به بهترین شکل مدیریت کنید.

انجام این مراحل می تواند بررسی های آنلاین را به ابزاری برای رشد تجارت شما تبدیل کند.

تشویق به ارسال نظر

به مشتریان خود اجازه دهید بدانند که نظرات آنها چیزی فراتر از رتبه بندی برای شما ارزش دارد. آنها به شما کمک می کنند تا بهتر شوید و خدمات خود را بهبود دهید.

به تمامی نظرات پاسخگو باشید

در تمام پلتفرم ها با نظرات مثبت و منفی تعامل برقرار کنید. نشان دهید که به سرعت و حرفه ای به نگرانی ها رسیدگی می‌کنید.

از مشتریان درخواست کنید که نظر خود را بنویسند

از مشتریان راضی خود برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود و ارسال Review خجالت نکشید. یک اعلان ملایم می تواند تاثیر زیادی در ایجاد حضور آنلاین شما داشته باشد.

پروفایل Google Business خود را ایجاد کنید

اطمینان حاصل کنید که جزئیات کسب و کار شما دقیق و به روز است تا مشتریان اطلاعات مناسب را مشاهده کنند.