اساس مدیریت مشتری و اهمیت آن در تجارت
برای کسب و کارها به دست آوردن مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی بسیار حائز اهمیت است . برای تجارت حفظ کاربر و همچنین افزایش مشتری مساله ای است که همگی وابسته به مدیریت مشتری موثر می باشد .
منظوراز مشتریان که باید حفظ بشوند مشتریان وفادار و مستمر هستند که برای حفظ جریان نقدی سالم و ساخت فضای تجاری برای کسب و کار شما ضروری هستند .
حفظ قوی مشتری نه تنها منبع درآمد پایدار تری را تضمین می کند بلکه در طولانی مدت برای تجارت شما مقرون به صرفه تر و بهینه تراست .
طبق مطالعاتی جذب مشتری جدید پنج برابر بیشتر حفظ مشتریان فعلی است .
در نتیجه با در نظر گرفتن همه این موارد روشن است که رضایت مشتری از اولویت برخوردار است و مدیریت مشتری نقش کلیدی ایفا میکند .
باتمام این تفاسیر اولین کاری که انجام میدهیم این است که بفهمیم Client Management دقیقا به چه معناست و شامل چه مواردی میشود .
مدیریت مشتری چیست ؟
مدیریت مشتری فرآیند سازماندهی ، همکاری و ارتباط و تعامل با مشتریان و مخاطبان در طول چرخه زندگی آنها است و شامل مواردی از قبیل :
استفاده از آن ها به عنوان مشتری پولی
مدیریت پروژه های آن ها
دریافت بازخورد از مشتری
فروش محصولات و خدمات متنوع به آن ها
میشود که از موارد مهم مدیریت کاربر است .
برای اینکه مدیریت مشتری شما موفق و کاملا موثر واقع شود باید با هر یک از مشتریان خود تعامل و ارتباط کاری قوی ایجاد کنید .
سوال این است که چرا باید Customer management را بهبود بخشید ؟
زیرا به شما این امکان را می دهد که درآمد مستمر داشته باشید و همچنین کمک میکند تا ارائه خدمات به مشتریان خود را افزایش دهید و در نتیجه رضایت مشتری حاصل میشود .
همچنین باعث میشود متقابلا خدمات خود را ارتقا ببخشید زیرا دانش و تجربه بیشتری از آنچه کار می کند و چه کار نمی کند به دست خواهید آورد .
مدیریت مشتری ، افزایش و حفظ مشتریان
پروژه های خود را برنامه ریزی کنید و منابع لازم را اختصاص دهید همچنین داده های مشتری را سازماندهی کنید تا پیشرفت حاصل شود .
وقتی صحبت از ایجاد روابط بهتر با مشتریان شما می شود موارد بسیاری هستند که به تعامل بهتر شما با مشتری کمک میکنند .
با این حال مجموعه ی زیر به شما کمک میکند تا این تعمل را به صورت کلیدی درک کنید و به کار ببرید :
برقراری ارتباط به صورت منظم و مستمر
شاید این مورد ساده به نظر برسد اما بسیاری از سازمان ها در برقراری ارتباط موثر با مشتریان خود کوتاهی می کنند . بدانید که ارتباط فراتر از تماس و گزارش ماهانه است .
ارتباط با کاربر باید به صورت آشنایی با هر یک از مشتریان خود به صورت شخصی و انجام بررسی های مجازی به صورت هفتگی باشد .
در فرآیند مدیریت مشتری وقتی فراتر می روید ، اعتماد و حس وفاداری ایجاد می شود و شما مطمعن میشوید که مشتریان وفادار خواهند ماند .
درک اهداف و نیازهای مشتری
بسیاری از سازمان ها قادرند خدمات متنوع و استانداردی را به کاربران ارائه دهند که واقعاً نیازها یا مشکلات آنها را برطرف نمی کند .
بنابراین ، شما باید وقت و تلاش خود را صرف درک واقعی نیازهای مشتریان خود کنید و درک کنید که چگونه میتوان این کار را به صورت صحیح انجام داد .
با ارزش شمردن وقت مشتری
وقتی نوبت به رضایت مشتری میرسد فقط وعده ندهید . به عنوان یک قاعده شما همیشه باید کم قول باشید و بیش از آن به حرف هایتان عمل کنید .
سعی نکنید با تضمین اینکه پروژه خاصی را در یک بازه زمانی مشخص تحویل می دهید ، مشتریان را تحت تأثیر قرار دهید . کمی واقع گرایانه عمل کنید .
شفاف باشید
شفافیت یک عنصر بسیار مهم در ارتباط با مشتری و Customer management است . گزارشات خودکار را به صورت 24 ساعته و کاملا شفاف در اختیار کاربر قرار دهید .
مدیریت انتظارات مشتری
وقتی رابطه جدیدی را با یک مشتری شروع می کنید در میزان تعامل بین هر دوطرف با کاربر به توافق برسید . این یعنی دقیقاً به چه چیزی نیاز دارید تا پروژه ها بدون مشکل پیش بروند .
اطمینان حاصل کنید که این انتظارات را در طول مراحل پردازش تعیین کرده اید .
هریک از مراحل بالا به شما در مدیریت مشتری و گزارش به مشتریان طراحی شده است .
این به نوبه خود به شما امکان می دهد روابط بهتری با آنها برقرار کنید و تجارت آنها را در دراز مدت حفظ کنید .
سیستم های مدیریت مشتری
در محیط رقابتی امروز سازمان ها باید مشتریان خود را حفظ کنند . یک روش برای حصول اطمینان و افزایش وفاداری مشتریان، ارائه خدمات شخصی به مشتریان است .
مدیریت مشتری امکان این کار را فراهم می آورد و در تمامی بخش های اقتصادی امکان اجرا دارد . CRM یک نوع استراتژی کسب و کار است .
یک ابزار CRM به شرکت شما این امکان را میدهد تا مشتریان را از آینده تا حفاظت در یک مکان امن جهت یابی و مدیریت کنید . شما می توانید داده ها و اطلاعات مربوط به آن ها از جمله اطلاعات تماس ، سابقه و معاملات را ذخیره کنید .
همچنین به شما افزایش بهره وری و کوتاه کردن چرخه ی فروش را نیز میدهد .
استفاده از این سیستم های مدیریت مشتری باعث میشود مشتریان بالقوه را جذب و آن ها را ذخیره کنید و پرورش دهید .
همچنین باعث سازماندهی فایل های مشتری شده و به راحتی میتوانید با دیگر تیم ها همکاری کنید .
ازدیگر مزیت های سیستم های Client Management این است که میتوان رسانه های اجتماعی و ایمیل ها را برای مشتریان خودکار کنید .
